Aanvang reactietermijn
De reactietermijn begint zodra wij uw verzoek hebben ontvangen. Het kan voorkomen dat wij meer tijd nodig hebben. Wij geven altijd aan wanneer u ons antwoord wel kunt verwachten.
|
Onderwerp |
Toelichting |
Termijn |
|
Vraag over persoonsgegevens |
Informatie over AVG en verwerking van persoonsgegevens |
1 maand |
|
Acceptatie nieuwe verzekering |
Afsluiten nieuwe verzekering/polis |
5 werkdagen |
|
Afgifte polissen en verzekeringsbewijzen |
Digitale verzending van polissen en informatie na acceptatie |
5 werkdagen |
|
Wijzigingen |
Mutaties op bestaande polissen |
5 werkdagen |
|
Opzeggingen |
Beëindiging van bestaande polissen |
5 werkdagen |
|
Registratie van nieuwe schades |
Bevestigen van ontvangst van een schademelding |
3 werkdagen |
|
Schadebehandeling |
Afwikkeling van de schade na ontvangst van alle benodigde stukken of informatie |
5 werkdagen |
|
Klachten |
Ontvangstbevestiging |
3 werkdagen |
|
Klachten |
1e inhoudelijke reactie |
5 werkdagen |
|
Ingekomen mail |
Reactie op mailbericht |
2 werkdagen |
|
Terugbelverzoek/voicemail |
Terugbellen bij in gesprek/voicemail |
1 werkdag |